个人碳账户有利于银行客户身份管理与场景渗透，运营策略可突出多元与绿色属性

内容标签：碳账户、绿色金融、渠道经营
易观分析：在我国迈向碳达峰、碳中和目标的背景下，近段时间以来，多家银行相继宣布布局个人碳账户业务，将金融服务与绿色生活、绿色支付、绿色信贷、绿色政务等场景联动，积极倡导低碳理念。实际上早在2016年《“十三五”规划纲要》中，构建绿色金融体系就已经被提升到了国家战略的层面，今年两会上绿色金融也再次成为热议话题。利用智能技术积极布局个人碳账户业务，以碳账户应用和渠道场景建设形成相互促进，是银行业践行绿色金融的重要体现。

多家银行积极布局个人碳账户业务

中信、浦发、建行、平安等领先银行先后宣布推出适用于个人的碳账户体系，衢江农商银行、日照银行等农商和城商行也在积极探索个人碳账户的金融场景应用。目前银行对个人低碳行为的计算主要集中在一些常见的生活场景中，包括线上支付、信用卡还款、电子账单、生活缴费、乘坐公共交通等，以引导客户绿色消费、绿色出行的生活方式。

 个人碳账户为客户身份统一管理

增加了关键数据维度

在元宇宙概念的持续冲击下，个人身份已更加趋向于多元化、立体化和数据化的时代特征。个人碳账户作为金融身份的一部分，可在一定程度上提高客户使用银行APP的活跃度，丰富个人身份数据，在客户经营管理中发挥正向作用。

基于客户生命周期管理理论，易观分析认为，个人碳账户反映了客户的生活轨迹，使银行能够更加准确地还原客户真实生活场景。碳账户为客户统一身份管理增加了关键数据维度，有助于银行完善客户画像，在客户识别与分层经营上更加精准、精细，从而延长客户成长与成熟阶段的生命周期。同时，推行碳账户也会促使行业标准规范体系更快建立，在此过程中，需要注意碳账户体系构建的公平性、普惠性，注意对客户隐私的保护。

 碳账户激励机制的构建可更加多元与绿色

从已经布局个人碳账户的银行来看，目前碳积分的奖励机制主要聚焦在物质激励的层面。例如将碳积分与积分商城权益、信用卡额度、消费折扣等进行关联，以激发客户的使用积极性。

易观分析认为，绿色金融本质上倡导的是一种共同的生态利益，从蚂蚁森林的成功经验可以看出，以个人低碳行为驱动企业的绿色公益行动，体现了个人对承担社会责任的意愿，在当下的年轻客户群体中，已经具备了较为广泛的认知和行动基础。因此，个人碳账户积分在银行客户权益的体现上，除了可兑换的物质奖励，还可以考虑其他非物质奖励，从根本目的上突出客户低碳行为的贡献，构建更为普惠的绿色金融生态。

个人碳账户应用可与银行渠道场景

建设形成相互促进作用

在当前金融脱媒的困境下，个人碳账户的应用将有助于银行对客户生活场景的渗透，捕捉客户金融服务需求，从而驱动渠道端的生态场景建设；相应地，渠道场景建设也可以为客户提供更多种类的绿色金融业务，构建全面的绿色生活轨迹，形成有益循环。另外，绿色金融业务的线上化、移动化特点，对于银行的客户身份识别、交易反欺诈能力提出了更高要求，实现融合、高效、安全的客户运营也需要银行渠道经营能力的有力支撑。

 给银行的建议 

1、构建更为多元的经营策略与激励机制

在个人碳账户与客户权益体系绑定的基本模式之外，银行还需要兼顾成本与价值，以客户细分的经营思路，建立更为多元的运营策略，在不同客群中匹配相应的资源，在低碳行为激励机制的构建上体现绿色金融生态的理念。例如可在年轻客群的兑换奖励中融入更多的公益属性，使行为激励机制更加个性化，优化客户运营成本。

2、基于大数据和物联网技术提高计量模型的科学性

融合大数据实时计算、物联网等技术监测客户碳足迹数据，提高碳减排计量模型的科学性、合理性，将个人结算账户、信用账户、碳账户产生的交易记录和生活轨迹纳入统一客户视图管理，完善客户数据维度，形成更为精准的客户画像。

3、利用区块链和隐私计算技术增强渠道数据安全

在利用人工智能提升智能交互与决策能力，满足各渠道绿色场景服务需求的同时，还应注意数字信任与数据安全问题。可引入区块链技术增强数字身份的识别和防篡改能力，探索电子身份证*在线上渠道的应用场景，提升绿色金融服务的便利性；同时应注意碳足迹数据采集过程中的安全性，利用隐私计算技术、数据生命周期管理策略等手段来提升客户数据安全。

* 注：在2022年两会期间，李克强总理在记者会上提出要在今年实施身份证电子化。

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